Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Café
El café se considera un producto fresco y perecedero, tostado bajo pedido según las especificaciones del cliente. Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez confirmado el pedido, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Solo se aceptarán reclamaciones en caso de error imputable a nuestra empresa, como producto erróneo o en mal estado. Para gestionarlo, deberás enviarnos:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del embalaje, etiqueta y contenido recibido.
2. Equipamiento y otros productos
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento en productos que no sean café, siempre que:
- El producto no haya sido abierto, usado o dañado.
- Se devuelva en su embalaje original y con los precintos intactos.
Para iniciar el proceso de devolución, escribe a [email protected] indicando el número de pedido y adjuntando la factura.
Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente. El reembolso se realizará una vez recibido el producto en perfectas condiciones.
3. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán en la misma forma de pago utilizada originalmente o, en determinados casos, mediante un vale o tarjeta regalo. Esto se notificará previamente al cliente, en función del caso concreto.
No se tramitarán reembolsos en los siguientes supuestos:
- Cambios de opinión o motivos subjetivos (sabor, intensidad, etc.).
- Imposibilidad de entrega por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
- Productos perecederos como el café, salvo defecto o error de envío.
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