Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes comunicarte con nuestro equipo por correo electrónico o por teléfono. Estaremos encantados de ayudarte.
- Email: [email protected]
- Teléfono: 605 629 763
¿Cuándo se tuesta el café?
Nuestro café se tuesta bajo pedido, con el objetivo de garantizar la máxima frescura. Los días de tueste habituales son lunes, martes y miércoles.
Los pedidos confirmados antes de las 09:00 h de cada uno de estos días entran en el lote del mismo día.
¿Cuándo se envía el pedido?
Los pedidos que incluyen café se envían al día siguiente del tueste:
- Lunes → se envían martes
- Martes → se envían miércoles
- Miércoles → se envían jueves
En el caso de pedidos que no contengan café, el envío se realiza el día laborable siguiente a la confirmación del pedido.
¿Cuál es el plazo de entrega?
- Envíos nacionales (Península y Baleares): 24–48 horas laborables desde la salida del pedido.
- Envíos internacionales: entre 1 y 7 días laborables, según el destino y servicio de mensajería elegido.
En periodos de alta demanda (como promociones o fechas especiales), los plazos pueden verse alterados por razones ajenas a nuestra operativa. Recomendamos realizar los pedidos con antelación suficiente.
¿Puedo indicar una dirección alternativa para la entrega?
Sí, recomendamos especialmente indicar una dirección en la que haya disponibilidad durante horario laboral, como puede ser el lugar de trabajo. Esto facilita la entrega y reduce la posibilidad de incidencias.
¿Tenéis tienda física?
Sí, podemos recibirte en el Lab, pero contacta antes para asegurar que no estemos en formación, tostando, catando,…
Además de la venta online, algunos puntos de venta colaboradores disponen de nuestros productos; si deseas localizar uno cerca de ti, puedes escribirnos y te informaremos.
¿Puedo dejar una opinión sobre el café recibido?
Sí, valoramos mucho tus comentarios. Aunque realizamos controles de calidad internos de forma regular, tu experiencia es fundamental para seguir mejorando. Puedes escribirnos al correo info@specialtymountaincoffee o por whatsapp.
También puedes escribirnos si detectas alguna incidencia con la web o el transporte. Toda la información nos ayuda a mejorar nuestro servicio.
¿Qué opción de café es mejor: en grano o molido?
Siempre que sea posible, recomendamos adquirir el café en grano, ya que mantiene sus cualidades organolépticas por más tiempo.
La molienda acelera el proceso de oxidación y disminuye notablemente el aroma y sabor en taza.
Si no cuentas con molino, puedes solicitar el café molido durante el proceso de compra. Lo prepararemos específicamente para el método que indiques.
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